Nous écrire: presse, partenariats et retours sur le site
Une page pour joindre l'équipe éditoriale de fgtabrokerma.com, sans passer par le courtier.
Ouvrir le courtier sponsoriséCommencer par un cas concret
Un lecteur de Casablanca nous écrit un mardi pour savoir pourquoi son ordre n'apparaît pas dans son espace client; une journaliste de Rabat nous demande le jeudi si nous acceptons de publier une tribune sur la régulation des changes; un confrère de Marrakech nous signale le vendredi qu'un lien de notre comparatif renvoie vers une page d'erreur. Trois demandes, trois interlocuteurs différents, et aucune ne relève du même circuit.
C'est la raison d'être de cette page. fgtabrokerma.com est un site éditorial indépendant: nous lisons, testons et commentons les conditions proposées aux lecteurs marocains, mais nous ne sommes ni le courtier, ni un intermédiaire, ni un prestataire de services financiers. Nous n'ouvrons pas de compte, nous ne recevons pas de dépôts et nous ne donnons pas de conseil en investissement.
Ce que nous pouvons faire, en revanche, c'est orienter votre demande vers la bonne personne ou vous répondre directement lorsque la question porte sur notre travail. Les sections ci-dessous décrivent comment nous traitons chaque type de message.
Adresser une demande presse ou un projet de partenariat
Les sollicitations des journalistes, des rédactions et des organisateurs d'événements passent par le formulaire de contact du site, en précisant dans l'objet qu'il s'agit d'une demande presse. Nous répondons aux questions factuelles sur notre méthode de test, sur la date de nos mises à jour et sur les sources que nous citons publiquement.
Pour les partenariats éditoriaux, nous examinons les propositions au cas par cas. Un partenariat peut prendre la forme d'un échange de données, d'une reprise d'extraits avec mention de la source ou d'une collaboration sur un contenu documentaire. Nous refusons toute formule qui suppose une validation préalable du contenu par un annonceur ou une rémunération conditionnée à un classement favorable.
Précisez votre échéance et le format attendu dès le premier message: cela nous évite un aller-retour inutile.
Compter sur des délais de réponse raisonnables
Nous traitons les messages en semaine, hors jours fériés. Une demande presse reçoit en général une première réponse sous deux à trois jours ouvrés. Les propositions de partenariat demandent plus de temps, car elles sont examinées par la personne qui suit le sujet concerné; comptez une à deux semaines.
Les signalements d'erreur ou de lien cassé sont prioritaires. Si la correction est simple et vérifiable, elle est apportée rapidement et la date de mise à jour du contenu est modifiée en conséquence.
Nous ne disposons pas d'une permanence téléphonique et nous ne traitons pas les demandes urgentes liées à un compte client, pour la raison exposée plus bas.
Signaler un problème concernant le site lui-même
Si un contenu publié sur fgtabrokerma.com vous paraît inexact, incomplet ou de nature à induire un lecteur en erreur, écrivez-nous en indiquant la page concernée, le passage en question et, si possible, la source qui permet de vérifier votre point. Nous relisons le texte et, lorsqu'une erreur est confirmée, nous la corrigeons en signalant la modification.
Les réclamations relatives à la manière dont nous avons testé ou présenté un service suivent le même circuit. Nous ne supprimons pas un article parce qu'il déplaît, mais nous corrigeons ce qui est faux et nous expliquons publiquement les changements substantiels.
Les messages qui contiennent des menaces, des données personnelles de tiers ou des propos discriminatoires ne reçoivent pas de réponse.
Distinguer ce que nous traitons de ce qui revient au courtier
Nous ne pouvons pas répondre aux questions portant sur un compte individuel: ouverture ou fermeture de compte, vérification d'identité, dépôt, retrait, exécution d'un ordre, marge, litige commercial ou accès à l'espace client. Ces éléments relèvent exclusivement du courtier, qui seul détient les données et les habilitations nécessaires. Nous ne sommes pas en mesure d'intervenir dans une relation contractuelle à laquelle nous ne sommes pas partie.
En revanche, nous répondons volontiers sur ce qui touche à notre travail éditorial: la façon dont nous sélectionnons et testons les services que nous présentons, la date et la portée de nos mises à jour, les critères qui figurent dans nos comparatifs, l'usage de nos contenus et la manière de nous signaler une erreur. Si votre question porte sur un point de méthode, formulez-la de façon générale plutôt que sur votre situation personnelle.
Pour toute difficulté liée à votre compte, adressez-vous au service client du courtier, accessible depuis son site officiel et depuis votre espace personnel. C'est le seul canal qui peut traiter votre dossier.
